Lösungen. Handel. Customer Journey Automation.

Die Herausforderungen für Unternehmen liegt im Kostendruck und den durch die Digitalisierung geänderten Kundenerwartungen. Kunden sind besser vernetzt und haben höhere Ansprüche. Sie erwarten benutzerfreundliche Self-Service-Funktionalitäten und schnellere Antworten auf ihre Fragen. Sie fordern unkomplizierte Zusammenarbeit und transparente Prozesse und das überall, jederzeit und auf jedem Gerät. 

Vertrieb und Kundenbetreuung müssen den Dialog mit ihren Kunden direkt und kanalübergreifend, online und offline erfolgreich bewältigen. Nur so können sie die Nähe zu ihren Kunden herstellen, individuelle Angebote erstellen, die Erreichbarkeit erhöhen, und alles mit dem einen Ziel, ein hervorragendes Serviceerlebnis für den Kunden zu erzeugen. 

Das Kauferlebnis entscheidet mit über die Beurteilung der Produkte auf den Handelsplattformen.

Handelsorganisationen haben eine Vielzahl von Lieferanten und müssen selber verschiedene Vertriebspattformen unterstützen. Stationärer Handel und Internethandel sind dabei sehr konträr. Im Internethandel sind Aktualität von Einkaufspreisen, sowie Verfügbarkeiten und Nachfragen (Klickrate) wichtig zur Preisgestaltung des eigenen Preises. Dafür werden auch Konkurrenzpreise überwacht, da gerade hier der Preis für die Kaufentscheidung entscheidend ist. Topcom Lösungen helfen Ihnen dabei, alle Informationen, die für eine erfolgreiche Customer Journey wichtig sind, einfach, verlässlich, schnell und kostengünstig zur Verfügung zu haben.

Ebenso ist die Zusammenarbeit der Systeme zwischen dem Handel und der Logistik wichtig für das Kundenkauferlebnis, da der Endkunde über das Lieferdatum und den aktuellen Status der Lieferung informiert werden will. Erhält der Kunde diese Informationen nicht schnell und nur umständlich, so ist er geneigt, beim nächsten Kauf eine andere Plattform wählen.

Weitere Informationen:

Datenblatt Kundenservice
Datenblatt Forderungsmanagement
Datenblatt Transaktionsmanagement
Datenblatt Kofax Total Agility

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