Lösungen. Industrie. Customer Journey Automation.

Die Herausforderungen für das produzierende Gewerbe liegen unter anderem im Kostendruck und den durch die Digitalisierung geänderten Kundenerwartungen. Kunden sind besser vernetzt und haben höhere Ansprüche. Sie erwarten benutzerfreundliche Self-Service-Funktionalitäten und schnellere Antworten auf ihre Fragen. Sie fordern unkomplizierte Zusammenarbeit und transparente Prozesse und das überall, jederzeit und auf jedem Gerät. 

Vertrieb und Kundenbetreuung müssen den Dialog mit ihren Kunden direkt und kanalübergreifend, online und offline erfolgreich bewältigen. Nur so können sie die Nähe zu ihren Kunden herstellen, individuelle Angebote erstellen, die Erreichbarkeit erhöhen, und alles mit dem einen Ziel, ein hervorragendes Serviceerlebnis für den Kunden zu erzeugen.

Alle Informationen für eine erfolgreiche Customer Journey: Einfach, verlässlich, schnell und kostengünstig

Die Vielzahl von Vertriebskanälen macht es hierbei schwierig, den Überblick über die Angebote zu behalten. Dabei hilft die digitale Transformation durch transparente Gestaltung der Customer Journey, z.B. durch die Art, wie der Kunde mit seinem Lieferanten in Verbindung tritt. An die Stelle des Pushs durch den Vertrieb tritt der Pull durch den Kunden. Das erfordert ein Umdenken, denn der Kunde wählt selbständig, wie er mit Ihnen in Kontakt tritt.

Bis 2020 werden 85 % der Bezeihungen ohne ein persönliches Gespräch gepflegt (Gartner Research)

Die Digitalisierung des Verkaufsprozesses bietet Ihnen die Chance, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Die Finanzbranche als Trendsetter geht zügig voran. Früher basierten die Geschäftsmodelle dieser Branche auf persönlichen Kontakten und Vertrauen. Jetzt sind auch beratungsintensive Prozesse wie Hypotheken- oder Vermögensberatung digitalisiert. Die Digitalisierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor

Durch die Digitalisierung erhöhen Sie die Kundenbindung und sparen gleichzeitig Kosten.

Weitere Informationen:

Datenblatt Kundenservice
Datenblatt Forderungsmanagement
Datenblatt Transaktionsmanagement
Datenblatt Kofax Total Agility

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