Mitarbeiter Kundensupport BPM (m/w/d) im Professional Services

Mitarbeiter:in Kundensupport BPM (Business Process Management)

Unsere Teams realisieren Projekte in unterschiedlichen Branchen. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Markt sind wir mit viel Engagement, Leidenschaft und Professionalität als inhabergeführter, unabhängiger Systemintegrator unterwegs. Topcom ist bekannt für die Digitalisierung und Automation von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft, Industrie, Handel und Logistik. Unsere führende Stellung am Markt haben wir durch die Optimierung von geschäftskritischen Prozessen über alle Plattformen hinweg, z.B. von mobilen Apps, Portalen bis hin zu den branchenführenden Backend-Systemen im Energieumfeld, erreicht. Topcom steht für Erfahrung, Ergebnisorientierung und Qualität, und als Arbeitgeber für Innovation, Attraktivität und eine einzigartige Unternehmenskultur.

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

Als Mitarbeiter:in in unserem Support-Team unterstützt du unsere namhaften Kunden. Du bist die erste Ansprechperson für die Klassifizierung und Überwachung von Supportfällen bei der BPM Plattform inubit und entwickelst selbstständig oder im Team Lösungen für gemeldete Fehler. Außerdem unterstützt du unser Team bei den täglichen Aufgaben im Application Management Support. 

Deine Aufgaben bei Topcom:

• Du bist die erste Ansprechperson, wenn es um technische Probleme unserer Kunden geht
• Du analysierst Problemursachen, erarbeitest und realisierst Lösungen
• Du erfasst, klassifizierst, überwachst und kontrollierst Supportfälle
• Du führst routinemäßig Kontrollaufgaben bei Kunden mit erweiterten Support-Verträgen (Application Management Support) aus und behebst definierte Anwendungsfälle in Zusammenarbeit mit Kundenmitarbeitern

Was Du mitbringst:

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen in Bereichen wie Support, Systembetreuung und Softwareentwicklung gesammelt
• Du kannst dich schnell in unterschiedliche Umgebungen und Situationen hineindenken
• Du bist aufgeschlossen und die offene und respektvolle Kommunikation in Wort und Schrift mit unseren Kunden fällt dir leicht
• Selbständige zielgerichtete Arbeitsweise, hohes Qualitätsbewusstsein sowie Teamfähigkeit und Flexibilität
• Ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit Fachrichtung Informatik oder vergleichbarer wissenschaftlich technischer Disziplin. Auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Kenntnisse zu einigen der folgenden Technologien:
  - XML/XSLT
  - JavaScript (ExtJS, Node.js)
  - Middleware oder Workflow-Engines (z.B. inubit, camunda)
  - Relationale Datenbanken / SQL
• Gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Mitarbeit in einem motivierten Team
• Interessante, selbstständige und abwechslungsreiche Tätigkeit 
• Zielbewusste, individualisierte Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Mobile-Office-Regelung, offene Türen und flache Hierarchien
• 30 Tage Urlaub
• Familiäres Miteinander und Firmenevents
• Moderner Arbeitsplatz mit 49€-Deutschland-Ticket
• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung

Wir bieten spannende Themen und Softwareprojekte, die voller Zukunft stecken, mit einem Team, das gemeinsam etwas bewegen will. Dafür suchen wir bundesweit kluge Köpfe voller Engagement und Begeisterung! Bewirb Dich bitte mit allen üblichen Unterlagen bei:

Topcom Kommunikationssysteme GmbH
Ralf Boeing
Rochusstraße 47 // 40479 Düsseldorf
boeing@topcom-group.de // topcom-group.de