Online Support

Unsere Hotline bietet Ihnen jetzt noch komfortablere Unterstützung durch die Nutzung der Software Netviewer Support. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als wären die Systemingenieure direkt bei Ihnen vor Ort.

Vorgehensweise

1. Sie kontaktieren die für Sie zuständige Topcom Hotline und erhalten eine Sitzungsnummer.
2. Starten Sie Netviewer und geben Sie Ihre persönliche Sitzungsnummer ein.
3. Die Verbindung wird hergestellt und Ihr Bildschirminhalt, wenn Sie diesem zustimmen, übertragen.
4. Die Analyse der Fragestellung kann nun an Ihrem System durchgeführt werden.

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Sicherheit

Die Sicherheit von Netviewer Support und die Integrität der übertragenen Daten wird durch die Verwendung verschiedener Sicherheitsmechanismen gewährleistet:

• Auf dem Computer des Teilnehmers können keine Aktionen (Desktopansicht/Fernsteuerung) ohne explizite Zustimmung durchgeführt werden.
• Eine Sitzung kann jederzeit von beiden Seiten beendet werden.
• Für jede Sitzung wird eine neue Sitzungsnummer generiert.
• Nach dem Sitzungsstart kann kein Dritter in die Sitzung eintreten.
• Der Austausch der Sitzungsnummer erfolgt über ein anderes Medium (Telefon oder E-Mail).
• Netviewer Support ist mit dem Netviewer Zertifikat signiert, welches durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle (VeriSign) ausgestellt wurde.
• Ein 160-Bit ECC Key wird zur gegenseitigen Authentifizierung und zur asymmetrischen Verschlüsselung zwischen Client und Server verwendet.
• Ein 128-Bit Blowfish Key wird zur Verschlüsselung der Sitzungsdaten verwendet.